Politique de remboursement

La présente politique précise les conditions de rétractation et de remboursement applicables aux abonnements et aux crédits achetés sur Wisseo, service édité par NXT Digital Labs, Lda (Portugal, NIF 519264266). Elle fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation et de vente.

1. Essayer avant d'acheter

Nous proposons un essai gratuit permettant d'évaluer le service avant tout paiement. Nous vous invitons à en profiter pour vérifier que Wisseo répond à vos besoins.

2. Nature du service : contenu numérique

Wisseo fournit un contenu numérique et un service à exécution immédiate (génération de fiches à la demande). Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, en commençant à utiliser le service ou en générant des fiches (consommation de crédits) immédiatement après l'achat, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour la partie déjà exécutée.

3. Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous êtes un consommateur et que vous n'avez pas encore commencé à utiliser le service ni consommé de crédits, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de l'achat pour vous rétracter et obtenir un remboursement intégral. Ce droit ne s'applique pas dès lors que la prestation a commencé avec votre accord.

4. Abonnements

• Les abonnements sont reconduits automatiquement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours et stoppe tout renouvellement ultérieur.
• Les périodes d'abonnement déjà entamées ne sont pas remboursées au prorata, sauf disposition légale impérative contraire ou geste commercial de notre part.
• En cas de prélèvement manifestement erroné (double facturation, montant incorrect), contactez-nous : nous procédons au remboursement de la somme indûment perçue.

5. Crédits à l'unité

Les crédits achetés sont remboursables tant qu'ils n'ont pas été utilisés et dans la limite de quatorze (14) jours après l'achat. Les crédits déjà consommés pour générer des fiches ne peuvent pas être remboursés, le service ayant été rendu.

6. Problème technique

Si une fiche n'a pas pu être générée en raison d'un dysfonctionnement de notre service, les crédits correspondants vous sont recrédités. Si le problème persiste, contactez le support pour étude d'un remboursement.

7. Comment demander un remboursement

Adressez votre demande à contact@wisseo.fr en précisant l'adresse e-mail de votre compte, la date et la référence de la transaction, ainsi que le motif. Nous accusons réception sous quelques jours ouvrés.

8. Traitement et délais

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, via notre prestataire de paiement Paddle.com Market Limited (revendeur agréé (Merchant of Record)). Le crédit effectif sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique : contact@wisseo.fr.

Dernière mise à jour : 14/08/2026.